Como Emily James explicou, um cliente disse que ela nem mesmo tinha dinheiro para abastecer o carro e dirigir para casa. Emily deu a ele US $ 20, algo que era desaprovado por seus superiores. Depois que seu caso se tornou conhecido, o banco retirou a demissão.
Existem empresas que possuem regulamentos internos muito rígidos e fechados. Na verdade, a violação de qualquer uma dessas regras pode custar o emprego de seus funcionários, mesmo que essas ações sejam para servir ao bem comum.
Algo desse tipo aconteceu com Emily James , funcionária do call center do US Bank em Oregon, Estados Unidos, cujo gesto de altruísmo e generosidade não foi bem visto por seus superiores, que a demitiram, segundo a KGW8 .
Como em todas as áreas de atendimento, há pessoas que entram em contato com a agência bancária para esclarecer dúvidas e resolver problemas. Essas chamadas são atendidas por um grupo de pessoas, entre as quais estava Emily.
A jovem encontrou um cliente, Marc Eugenio , que passava por dificuldades financeiras porque um de seus contracheques havia sido bloqueado pelo banco. Com esse dinheiro, o homem conseguiria saldar algumas dívidas que tinha há muito tempo, além de comprar presentes de Natal para a família.
Esta situação foi explicada a Emily, que ouviu com atenção. No entanto, a ajuda de que Eugenio precisava estava fora do alcance dos funcionários do banco.
Com o passar dos dias, Eugenio ficou sem dinheiro. Ele não tinha mais o suficiente para abastecer o carro e voltar para casa para passar as férias com a família. Naquele momento, Emily decidiu que deveria fazer algo por ele.
A jovem tirou $ 20 de sua carteira e passou para o homem, para que ele pudesse ter dinheiro e ir para casa. No dia seguinte, seu chefe soube disso e disse que ela seria demitida por “ interação não autorizada ” com um cliente de banco.
No entanto, Emily explicou que ela havia tomado essa decisão junto com sua supervisora, Abigail Gilbert, que lhe deu US $ 20 para ajudar no assunto.
Apesar disso, o caso chegou à mídia e as pessoas apoiaram Emily em sua demissão. É por isso que após a pressão e divulgação pública que o caso teve, segundo a NBC , a empresa decidiu reintegrá-lo ao seu trabalho.
“ Nossa recente decisão de emprego em Oregon não refletiu quem somos como empresa. O US Bank não correspondeu às nossas expectativas e às dos outros e pedimos sinceras desculpas (…) O nosso CEO, Andy Cecere, falou pessoalmente com os dois funcionários e pediu-lhes que regressassem à empresa “, explicou o banco em comunicado.
Traduzido e adaptado de: UPSOCL
